В помощь менеджеру

Менеджмент — это управление организацией, включая не только реагирование на срочные потребности рынка, но и долгосрочное планирование. Если для вас это новость, ознакомьтесь с одним из самых полезных его инструментов.

Владимир Дегтярев, генеральный директор PR-агентства Newsfront

Мое хобби — триатлон, и сейчас я готовлюсь к соревнованиям, которые должны состояться весной 2012 года, проводя каждую неделю около трех часов на стадионе, двух-трех — в бассейне и четырех-пяти — на велосипеде или велотренажере. От скуки во время беговых и велосипедных тренировок меня спасают подкасты и аудиокниги. Слушаю я в основном бизнес-подкасты, и об одном из них, благодаря которому у меня появилось время на все эти занятия спортом (будем надеяться, не в ущерб семье и бизнесу), мне хотелось бы рассказать.

Речь идет о подкасте «Manager Tools» (manager-tools.com). Его ведут два американских консультанта по менеджменту. Один из самых полезных инструментов, которые я внедрил в компании несколько месяцев назад, — еженедельные 30-минутные встречи, проводимые напрямую с подчиненными. Этот инструмент (английский термин «one-on-ones», а мои сотрудники окрестили его «30-минутки») ведущие подкаста называют одним из трех самых полезных инструментов менеджмента наряду с коучингом и обратной связью. У нас в организации девять сотрудников отчитываются непосредственно мне. Сначала я с ужасом думал о том, что мне предстоит еще так много еженедельных встреч: по самым скромным подсчетам, на это уходило бы полтора рабочих дня из пяти. Вместе с тем общения один на один действительно не хватало, а еженедельные статусы или даже присутствие на летучках рабочих групп не всегда давали возможность углубиться в конкретные ситуации, понять причины и сделать соответствующие выводы.

Суть инструмента

Наша главная задача — наладить более тесные и доверительные отношения с менеджерами, потому что именно это лежит в основе эффективной работы.

Решение: регулярные встречи каждую неделю продолжительностью 30 минут. Формат всегда одинаков. Первые десять минут менеджер рассказывает мне обо всем, чем хочет поделиться. Темы могут быть как профессиональные, так и личные. Следующие десять минут я рассказываю о проектах и происходящем в других группах. И наконец, оставшееся время — разговоры о будущем: планы, задачи, сроки.

Результаты

Спустя три месяца можно уже точно сказать, что изменилось с введением этих 30-минуток:

• появилась возможность помочь менеджеру определить сложную ситуацию и разрешить ее до перехода в раздел «Срочное».
• возникла вероятность дать обратную связь наедине и детально разобрать последствия, возможно, не самого эффективного поведения и, наоборот, закрепить успешное поведение;
• стало легче в режиме реального времени перераспределять ресурсы в случае изменения нагрузки в отдельных группах;
• лично я стал лучше понимать коллег и их мотивы, узнал больше об интересах и драйверах;
• у меня появилось много свободного времени. Как ни странно, с появлением этих восьми или девяти встреч больше времени можно выделить на стратегические задачи, которые раньше оставались неохваченными из-за текучки. Менеджеры просто перестали дергать меня по важным, но не срочным делам, приберегая их для 30-минутки;
• появилась возможность рассказать, донести существенные изменения, касающиеся структуры агентства, персонала, услуг, и убедиться в том, что они поняты правильно;
• стало меньше межличностных конфликтов. Я искренне верю в то, что коллектив должен состоять из людей с разными интересами. Однако разные жизненные позиции иногда приводят к бытовым разногласиям. В беседе со мной менеджер может поделиться и услышать мнение независимого арбитра.

Важное

Существенный момент — ведение записей во время встреч. Для каждой встречи у меня имеется отдельный лист бумаги (формат А4), разделенный на три части. В первой я пишу заметки по ходу встречи, во второй проставляю себе напоминания, что должен сказать во время беседы, и в третьей — что нам с менеджером необходимо сделать за период до следующей встречи. После встречи я переношу задания в свой список дел, а лист складываю в личное дело менеджера. Со временем очень четко виден карьерный путь, и легко можно отследить эффективность отдельного человека (а не проекта) от недели к неделе: как реализовывались проекты, какую обратную связь я давал, как долго не выполнялись задачи.

Кто-то может возразить: мол, мы и так постоянно общаемся в коллективе. Но это либо разговоры ни о чем за чашкой чая или кофе (они редко длятся более пяти минут и очень несистемные), либо общение в рамках определенного клиентского или внутреннего проекта, в котором человек полностью не раскрывается.
Ну и наконец у меня появилось ощущение, что я занимаюсь менеджментом, то есть управлением организацией, включая не только реагирование на срочные потребности рынка, но и долгосрочное планирование. Теперь каждые среда и четверг — дни 30-минуток. Я стараюсь не назначать эти встречи на пятницу, потому что в случае форс-мажоров их уже некуда переносить и давать на выбор несколько временных слотов. Например, для девяти менеджеров я создаю в календаре 12 интервалов. Таким образом, даже у того, кто выбирает последним, остается три-четыре слота.

Прошло три месяца с момента запуска данной системы, а это около сотни встреч, или 50 часов чистого общения. Хочу сказать, что в эту статью не вошли мелкие детали — от процесса внедрения до возможных сложностей в использовании, которыми я с удовольствием поделюсь с желающими за чашкой кофе. Выбирайте любой день, кроме среды и четверга, само собой!
Стратегии

Похожие статьи:

  1. Готовимся к встрече с ТОП-ом
  2. Монетный двор бизнеса
  3. Как материализовать бизнес-идею
  4. Как отличить бизнесмена от других
  5. Как финансист становится стратегом
  6. Идеи для продвижения бизнеса
  7. Позитивный поход в магазин или “счастливый шоппинг”
  8. Результативный маркетинг и PR на эмоциях
Pin It

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

1 315 Spam Comments Blocked so far by Spam Free Wordpress

HTML tags are not allowed.

Перед отправкой формы:
Human test by Not Captcha